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Condiciones De Uso

ASPECTOS GENERALES El servicio incluye la entrega de mercancías, conforme al servicio y plazos acordados, en el terminal seleccionado dentro de la Red Nacional de Terminales Automáticos de Paquetería de Sistemas Kern S.A.U y Nacional 10 Horas S.L, Unión Temporal de Empresas (en adelante, “PUDO”). Todo lo no presupuestado está sujeto a la tarifa general vigente de PUDO. Estos precios no incluyen I.V.A. Las condiciones generales del servicio están detalladas en la Guía de Servicios de PUDO.

DÍAS Y HORARIOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO Los Terminales Automáticos de Paquetería de PUDO ofrecen un servicio de entrega veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana. Este horario puede sufrir alteraciones en función de la accesibilidad y/o apertura del recinto en el que se encuentre ubicado el terminal de PUDO, quedando la prestación del servicio de entrega supeditado a éste. Nuestro horario de atención al cliente es de veinticuatro (24) horas, siete (7) días por semana, incluyendo festivos, a través del teléfono de contacto 900 22 66 22.

CUSTODIA TEMPORAL DE PAQUETES. Al contratar este servicio el usuario autoriza a Pudo.es a la custodia temporal de aquellos paquetes que solicite se le envíen a través del servicio ofrecido en la página web Pudo.es

SEGUIMIENTO DE LA MERCANCÍA El seguimiento de la mercancía se realizará a través de las herramientas que a tal efecto facilitará la Red PUDO.

GARANTÍA DE CALIDAD DE SERVICIO PUDO se compromete a realizar las entregas del Servicio Nacional en los horarios establecidos en las definiciones de cada servicio contempladas en la Guía de Servicios. En cualquier caso, PUDO se responsabilizará únicamente hasta un máximo del precio del transporte en los casos en los que se produjese retraso en las entregas de las mercancías, cuando esta responsabilidad fuese imputable al transportista (Art. 57 Ley 15/2009).
Los plazos contractuales para la entrega se entienden sin perjuicio de los retrasos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito. PUDO no será responsable cuando sea imposible la entrega de una mercancía por razón de dirección incompleta, errónea o razones propias del desconocimiento del destinatario, falta de pago del importe debido, falta de recogida por parte del destinatario en el plazo previsto, falta de adecuación al control de medidas y peso contratados, entrega de algún producto incluido en el listado de mercancías prohibidas, etc. Las entregas de paquetes que necesiten ser sometidos a controles aduaneros pueden sufrir alteraciones y demoras que repercutirán en los tiempos de tránsito.

SISTEMA DE ENTREGAS Y RECOGIDAS El usuario que solicite un servicio de recogida será asignado con un Código que necesitará introducir en el dispositivo para la retirada de la mercancía del Terminal Automático de Paquetería seleccionado, dentro del plazo contratado. PUDO pone a disposición de sus clientes un completo sistema de entregas que podrá ser consultado en su página web (www.pudo.es).

TRIBUTOS, GASTOS Y SUPLIDOS Las tarifas acordadas en contrato podrán variar por causa del incremento en los precios del combustible, u otras que afecten directamente al servicio, que será repercutida en la facturación.

MERCANCÍA EXCLUIDA Queda prohibida la entrega de paquetes u objetos cuyo contenido sea contrario a la Ley, incurriendo el cliente en las correspondientes responsabilidades, y quedando PUDO totalmente exonerada de las mismas por esta causa. Queda prohibido el transporte de armas, sustancias venenosas o infecciosas, dinero en metálico, restos humanos, joyas, materiales tóxicos, animales y materiales inflamables o peligrosos, etc.

RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE La mercancía viajará asegurada de acuerdo con la normativa vigente, y se transportará a riesgo y ventura del destinatario. Serán de su cuenta y riesgo todos los daños y menoscabos que experimenten los géneros desde la llegada a los almacenes que PUDO designe al efecto, por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. PUDO será responsable en caso de negligencia. PUDO no será responsable en caso de pérdida, daño, demora o entrega incorrecta o falta de entrega total o parcial de la mercancía que sea consecuencia de circunstancias que se escapen al control del transportista: catástrofes naturales, fuerza mayor, huelgas, alteraciones nacionales en las redes de transporte aéreo, terrestre o marítimo. La responsabilidad general fijada del transportista, por daños, pérdidas o averías que sufran éstas, estará limitada como máximo a un tercio del IPREM/día para cada kilogramo, según establece la Ley 15/2009.
A su vez, disponemos de tres tipos de seguros adicionales que son: “Seguro a Todo Riesgo” cuya tasa es un % sobre el valor de la mercancía, con un mínimo de 1´50€. “Seguro Total hasta 1.500€” por expedición, y abonará el importe acreditado en caso de siniestro, la prima es un % del importe, con un mínimo de 0.80€. Para mayor información consulte con su oficina.

DAÑOS CONSECUENCIALES. LUCRO CESANTE PUDO no será responsable por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante, incluyendo pérdida de ingresos, beneficios o mercados, pérdida de imagen, daños producidos por la imposibilidad de utilización de los contenidos en los paquetes, ni por pérdida de oportunidad de negocio o cualquier otra pérdida indirecta que se derive de le pérdida, daño, retraso, entrega incorrecta o falta de entrega del paquete.

CONDICIONES DEL SEGURO El seguro se aplicará exclusivamente a mercancías. Las expediciones de documentación son asegurables por el valor de la impresión y no por el valor de creación o realización. La indemnización de la mercancía será únicamente por el valor de la reposición y no por el valor de venta. La indemnización de la mercancía usada, en caso de pérdida total, sufrirá la depreciación correspondiente a su valor actual, y en el caso de rotura parcial de la mercancía se indicará lo dispuesto por la tasación del desperfecto.

VALOR ASEGURADO DE LOS ENVÍOS CONTRA-REEMBOLSOS Los envíos contra-reembolsos se considerarán valor asegurado, y la indemnización procedente en caso de siniestro es el importe del reembolso.

PLAZO DE RECLAMACIÓN Para una correcta gestión en la tramitación de los seguros, la reclamación de cualquier daño o perjuicio detectado en la mercancía objeto de la entrega, deberá realizarse, sobre los visibles, en el momento de la recogida del paquete a través de la servicio de recogida de incidencias de la Plataforma de PUDO del Terminal, o, en caso de no ser visibles, por teléfono o correo electrónico (900 22 66 22 / hola@pudo.es) en un plazo máximo de siete (7) días, a contar desde el momento pactado para la entrega.

VERIFICACIÓN DE LA NATURALEZA PUDO se reserva el derecho de verificar la naturaleza y el contenido de los paquetes que le han sido confiados, incluyendo la utilización de rayos X, así como rehusar el transporte o interrumpir todo proceso de entrega ya iniciado si apareciera un contenido que infrinja las disposiciones en vigor. No se admiten entregas cuyo destino sea un apartado postal. Asimismo, PUDO se reserva el derecho de fotografiar los paquetes que son recibidos en sus almacenes o depositados en sus consignas con el fin de demostrar su estado ante hipotéticas futuras reclamaciones; así como de realizar las grabaciones de sus terminales y las operaciones a fin de garantizar la correcta prestación del servicio, su seguridad y correcta utilización.

PROTECCIÓN DE DATOS En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos generados por la prestación del servicio por parte de PUDO a sus clientes serán incorporados a la base de datos de la compañía, para la correcta gestión de la entrega y posterior información de promociones realizadas. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los mismos, a través del correo electrónico juridico@pudo.es

EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR (DECRETO 1/2010 DE 14 de enero). Para acceder a las mismas C/ José Echegaray 3, 28230 – Las Rozas





Centro de Atención al Cliente

Podemos hablar de lunes a viernes de 6.00 AM a 1.30 AM horas en el 900 22 66 22

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